思维工具箱用户画像
C03
用户画像
Persona
把反复出现的目标、行为与限制合成可记忆的典型角色
这是什么
画像不是人物海报，而是把研究里反复出现的目标、行为与限制，合成少数可区分的典型角色，用来做产品取舍与招募标准。角色名可以虚构，行为依据必须真实。人口属性不是需求原因；若一张画像改不了任何决策，说明分组或信息选错了。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 不同用户的目标、熟练度或环境差异明显
- 团队常用「用户都……」做判断
- 要定主要服务对象、默认体验或招募标准
别用
- 只有臆想的兴趣与人生故事、没有行为证据
- 把年龄等属性直接当成能力或需求原因
- 需要的是广告投放的人口标签而非设计取舍
怎么做
准备：访谈与观察样本、行为分布；不同任务与环境、购买者与使用者关系；活跃、低频、流失及尚未采用的对象
- 明确画像要支持的决策（如新手引导）
- 选与决策有关的差异轴并聚类
- 为每类写目标、任务、障碍、现有办法与证据范围
- 用画像评审具体方案
- 改不了决策则调整分组或删无关信息
交付：少量可区分画像卡、优先对象、招募条件与设计约束
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】51as.com 上「赶会议的产品经理」与「系统备课的 AI 员工教练」年龄可能相近，前者要十分钟能用，后者要步骤可复用。默认首页因此按主目标分流，而不是按年龄统一配置。
容易踩坑
- 虚构兴趣收入制造虚假权威感
- 定性画像不代表市场占比
- 把画像当永久标签，忽视情境变化
出处：常见于把研究证据合成典型用户角色的设计实践