思维工具箱可用性测试
C20
可用性测试
Usability Testing
让目标用户在接近真实条件下执行任务，用行为发现可用性问题
这是什么
可用性测试让目标用户在接近真实的条件下执行任务，通过行为与结果找问题。测的是设计，不是考用户聪不聪明。定性测试找原因与改进机会；定量测试估计完成率、时间等，样本与结论范围不同。「你觉得好用吗」不是任务测试；提示「发送成功」但目标端没有结果，不能算完成。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 已有界面、原型或服务方案，需知用户能否完成任务
- 设计评审意见不一致
- 上线前或投诉后要定位理解、操作与恢复问题
别用
- 用态度题替代任务表现
- 少量便利样本推算全体完成率
- 把「五人建议」套到所有角色与量化比较
怎么做
准备：明确研究问题、代表性用户、可测方案；不泄露答案的任务与成功标准；记录表、同意与数据处理安排
- 选最重要或风险最高任务，写清完成/部分/失败判定
- 预试任务与原型，排除材料本身故障
- 给出目标与情境，观察停顿、误解、求助与恢复，避免即时教操作
- 分开记录观察、用户解释与研究者推断，按后果与可恢复度分析
- 改关键问题后再用合适对象验证是否改善
交付：任务表现记录、可复现问题清单、严重度、改进建议与再测结果
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】任务写成「明天评审要用一条决策框架，请准备好可分享的步骤」，而不是「点击导出」。用户最终能否得到可粘贴清单才是成功；页面提示成功但剪贴板为空，不算完成。
容易踩坑
- 态度题当任务测试
- 便利样本推全体完成率
- 测试中途教操作污染结果
出处：常见于通过真实任务观察发现可用性问题的用户研究实践