思维工具箱鱼骨图／因果图
A10
鱼骨图／因果图
Fishbone / Ishikawa Diagram
按类别展开结果的候选原因再验证
这是什么
原因尚不清、各部门各有说法时，把明确结果放在「鱼头」，按类别展开可能原因再逐层具体化。常见人机料法测环只是提示，应按场景调整。图表达候选原因，不能独立证明因果。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 原因不清、跨部门解释发散
- 产品缺陷、履约失败、投诉的初步诊断
- 需要统一列出候选因素再排验证
别用
- 把填满类别当分析完成
- 把「粗心」当无法再追问的终点
- 复杂反馈关系只用鱼骨表达
怎么做
准备：统一问题定义、事件数据、实际流程；不同环节一线参与者；最好有发生/未发生样本
- 明确鱼头结果、时间与影响，只分析一个问题
- 选四至六类适合业务的主因维度
- 先独立收集再合并，追问到可观察条件
- 标注证据、反证与验证方式，优先影响大易验的
- 已证实因素转改进动作，新证据更新图
交付：候选原因鱼骨图、证据清单与验证优先级
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】码表轨迹偏移分定位环境、硬件、固件、辅助数据、操作、测量口径。若偏移集中在高楼路段，先比环境与定位日志；服务器被写上不等于就是因。
容易踩坑
- 类别多≠分析全
- 「粗心」当终点
- 未验证当已证因果
出处：质量管理中常用的分类展开候选原因图