思维工具箱连续追问原因
A09
连续追问原因
5 Whys
对有证据的原因连问「为什么」直到可干预
这是什么
具体流程故障、解释仍停在表面时，对每层已有支持的原因继续问「为什么」，从现象走到可干预机制。「五」是提醒深入的经验数，不是问满五次就得到真相。每次追问必须有证据；线性追问易漏多因。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 具体流程故障或质量异常，事实已清
- 解释仍停在表面，因果链较清晰
- 可取得现场证据与对照信息
别用
- 严重复杂多交互事件，需系统调查
- 无证据空问，最后停在「培训不足」
- 把触发条件当成调查终点
怎么做
准备：明确事件、时间线、操作记录；现场说明、发生与未发生对照、可验证条件
- 以事实描述起点，勿先写「人不负责」
- 问为何发生，列出多个可能答案
- 为答案找日志、复现或对照证据；不足则标假设
- 沿被支持分支继续，直到可改且能解释事件的条件
- 设计纠正动作并用复现或监测确认
交付：带证据的原因链、直接原因与促成条件、纠正与验证办法
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】升级中断因过程断电；再查发现启动前未检最低电量且缺恢复机制；需求与用例未覆盖断电。动作：电量门槛、恢复逻辑、回归用例。「用户电量不足」只是触发，不能结束调查。
容易踩坑
- 无证据空问
- 漏掉多因一果
- 停在方便解释如「培训不足」
出处：现场改善实践中常见的连续追问原因法