思维工具箱情境调查
C06
情境调查
Contextual Inquiry
在真实环境中观察工作并适时核对解释，挖出习以为常的步骤
这是什么
情境调查在用户实际环境中观察其完成真实工作，并在合适间隙询问与核对解释。研究者以学习者姿态理解做法，尤其关注访谈里常被省略、用户已习以为常的步骤。事实与解释要分开记，并向对方复述允许纠正。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 用户说不清日常操作
- 流程复杂、依赖经验或外部工具
- 会议室访谈与真实表现不一致；软硬件受环境影响大
别用
- 让用户表演标准流程
- 频繁追问会严重干扰任务
- 要把少量观察直接当成发生率
怎么做
准备：研究问题、目标角色、真实任务与场地；观察记录模板、参与者同意；明确不宜打断的时段
- 选能反映任务差异的参与者，说明关注真实过程
- 观察完整任务，记工具、信息源、交接、中断与绕行
- 在间隙围绕刚发生行为提问
- 事实与解释分开，复述并允许纠正
- 跨案例整理共同障碍，补未观察到的情境
交付：真实工作流程、环境限制、隐藏任务与经核对的解释
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】观察运营同事用 AI 员工批量整理 51as.com 卡片，发现其反复打开两个窗口对照 slug。目标是避免写错文件名；多做教程未必有效，更需要导出校验或命名提示。
容易踩坑
- 让用户表演失真流程
- 频繁打断改变行为
- 少量观察直接推发生率
出处：常见于在真实工作环境中观察并合作解释的田野研究实践