思维工具箱情境判断框架
A08
情境判断框架
Cynefin Framework
按因果可知性选流程、专家、试探或止损
这是什么
团队常争论该套标准流程、请专家还是先试验。情境判断框架按因果关系的可知性分区：清晰域用标准做法；繁杂域靠专家分析；复杂域用可承受失败的试探；混沌域先行动建秩序。繁杂≠复杂，技术难≠不可预测。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 争论该走流程、请专家还是先试验
- 大项目中要分开稳定、技术难、探索与应急事项
- 需要为不同子问题配不同处理方式
别用
- 把「复杂」当拒绝规划的借口
- 把「混沌」当无限授权理由
- 给整个部门贴单一领域标签
怎么做
准备：类似问题历史、规则是否稳定；专家能否可靠解释、行动是否改变环境；反馈速度、紧迫度与可承受损失
- 收集不同角色的案例与分歧，不先贴大标签
- 判断因果是显而易见、可分析、行动后才知，还是当前无法建立
- 为子问题配方法：流程、专家、试探或应急止损
- 为试探设边界、信号与退出；为应急设恢复后再评估点
- 随知识与环境变化重新判断领域
交付：情境判断记录、子问题处理方式、试验/应急行动与再评估触发
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】展会器材清单按清晰域执行；兼容故障由专家排查；如何让陌生观众参与属复杂域需试探；主系统瘫痪先切备用维持秩序。四类工作不共用同一审批排期。
容易踩坑
- 框架不是机械打分器
- 「复杂」成拖延借口
- 领域名称版本不同需注明术语
出处：按情境因果关系可知性匹配决策方式的框架（Cynefin）