思维工具箱能力—机会—动机行为系统
D09
能力—机会—动机行为系统
COM-B
从能力、机会、动机三系统诊断复杂行为障碍
这是什么
培训和激励都做了，新行为仍不落地时，不要默认是态度问题。能力（身体与心理）、机会（物理与社会环境）、动机（反思与自动反应）相互作用。干预要对准障碍类型：技能不足练、机会不足改环境、收益不清再解释。
示意图
什么时候用 / 别用
该用
- 用户、员工或合作方采用新行为失败，且涉及技能与组织环境
- 需要系统诊断而非只做宣讲
- 要把障碍对应到可实施干预
别用
- 六格填满却没有证据，把推测当结论
- 把制度限制包装成个人动机不足
- 对不同角色套同一套行为假设
怎么做
准备：谁在何时何地做什么、当前实际行为；知识技能、时间设备权限、同事与规范；收益认知、情绪与既有习惯的证据
- 把目标收成具体行为与人群，不用转型口号
- 用访谈、观察与记录检查能力、机会、动机各子维，标已证实与推测
- 按障碍选办法：训练、改环境/资源，或澄清收益
- 组合少量可实施干预，明确执行者与条件
- 测行为与业务结果，检查是否转移负担或引出新障碍
交付：六维行为诊断、证据与缺口清单、障碍—干预对应表、行为指标与试点计划
一个例子
假设示例 · 产品
【假设示例】希望产品经理用 AI 员工写 51as.com 需求初稿：大家觉得有用，但不会给上下文，且资料入口不统一。同时做真实任务练习与可访问资料库，允许工时内试用，再看初稿质量与返工量，而不是只开宣讲会。
容易踩坑
- 填满格子≠研究充分；障碍可能跨维度
- 诊断不自动给出最优干预，更不保证因果
- 把制度问题说成个人态度
出处：常见于用能力、机会、动机三系统诊断行为改变障碍的讲法